تمام محصولات بازگشتی در شرایط اولیه همراه جعبه اصلی محصول و کارتن اصلی زنونه به همراه فرم مرجوعی باید تحویل داده شود. از ارسال محصول در جعبه یا پاکت متفرقه جدا خودداری فرمایید. تکمیل و ارسال فرم مرجوعی برای کالا الزامی می باشد در صورت نداشتن فاکتورخرید بازگردادن محصول امکان پذیر نمی باشد.

جعبه اصلی کالا واقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد؛ نوشته و یا برچسب اضافی روی آن نباشد. 

تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل اینکه حساسیت محور هستند؛ در صورت باز شدن پلمپ کالا، امکان بازگشت ندارند.

نکته:
در صورتی که کالای ایرانی دارای ایراد باشد؛ از طریق شرکت تولید کننده محصول پیگیری نمایید. اطلاعات تماس از جمله آدرس سایت شرکت تولید کنننده روی خود محصول درج شده است.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟ 
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش از طریق تلفن ثابت با شماره:02187700163 و یا از طریق واتساپ و بله با شماره : 09931085460 در تماس باشید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش زنونه جداً خودداری کنید.

کالا را چطور ارسال کنیم؟
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.(مرجوعی برای تهران فقط و فقط توسط پیک های زنونه و با هزینه ی 90.000  تومان انجام می شود و ارسال با پیک متفرقه و یا خود شخص پذیرفته نمی شود.)
در صورتی که ساکن سایر شهرها و خارج از تهران هستید برای بازگرداندن کالا فقط از پست سفارشی اقدام نمایید. ضمن تأکید کارشناسان وطبق قوانین مرجوعی چنانچه از دیگر روش های ارسالی پست اقدام نمایید شرکت هیچ گونه تعهدی درقبال بازگشت وجه پست نخواهد داشت.

هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
در مواردی که پس از بررسی کارشناسان لازم به عودت وجه به حساب مشتری باشد؛ زمان واریزی بین   4 تا 7 روز کاری (به جز پنجشنبه و جمعه) از زمان بازگشت محصول به شرکت می باشد.

نکته:
1. در صورتی که در سفارش از کد تخفیف استفاده شده باشد و پس از حذف کالای مرجوعی مبلغ فاکتور زیر شرط استفاده از کد تخفیف باشد، هزینه ی تخفیف از هزینه ی کالای مرجوعی، کسر و مبلغ باقیمانده به حساب مشتری واریز می گردد.
2. در صورتی که پس از مرجوعی کالا مبلغ فاکتور به زیر مبلغ حد نصاب برای ارسال رایگان برسد هزینه ارسال از مبلغ واریزی برای مشتری کسر می گردد.

1.در صورتـی که از اسنپ پـی خرید انجـام شده باشد؛ برای مرجـوع کردن کالا لازم است که کل محصولات سفارش به شرکت زنونه فرستاده شود.(مرجوع کردن یک یا چند محصول از سفارش امکان پذیر نیست.)

2.امکان کنسل یا مرجوعی فقط تا قبل از پرداخت قسط دوم امکان پذیر است.

3.برای بازگشـت وجه باید کل سفـارش کنسـل شود و مبلغ آن از طریق اسنپ به اعتبار خریدار برگشت خواهد خورد.

4.محصولات مرجوعی حتـما در شرایط اولیه باشند.(تست یا استفاده نشده باشند.)

5.پیگیـری واریز وجه به عهده پشتیبان اسنـپ می باشد
 

در مواردی که پس از بررسی کارشناسان لازم به عودت وجه به حساب مشتری باشد زمان واریزی بین 4 تا 7 روز کاری (به جز پنجشنبه و جمعه) از زمان بازگشت محصول به شرکت می باشد. 
در صورتی که پس از مرجوعی کالا مبلغ فاکتور به زیر مبلغ حد نصاب برای ارسال رایگان برسد هزینه ارسال از مبلغ واریزی برای مشتری کسر می گردد. 
لازم به ذکراست چنانچه مشتری به دلایل شخصی قصد مرجوع کالا را داشته باشد هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.