قوانین و مقررات

قوانین مرجوعی کالا

تمام محصولات بازگشتی در شرایط اولیه همراه جعبه اصلی محصول و کارتن اصلی زنونه به همراه فرم مرجوعی باید تحویل داده شود. از ارسال محصول در جعبه یا پاکت متفرقه جدا خودداری فرمایید. تکمیل و ارسال فرم مرجوعی برای کالا الزامی می باشد در صورت نداشتن فاکتورخرید بازگردادن محصول امکان پذیر نمی باشد.

جعبه اصلی کالا واقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد؛ نوشته و یا برچسب اضافی روی آن نباشد.

تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل اینکه حساسیت محور هستند؛ در صورت باز شدن پلمپ کالا، امکان بازگشت ندارند.

نکته:
در صورتی که کالای ایرانی دارای ایراد باشد؛ از طریق شرکت تولید کننده محصول پیگیری نمایید. اطلاعات تماس از جمله آدرس سایت شرکت تولید کنننده روی خود محصول درج شده است.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش از طریق تلفن ثابت با شماره:02188525820 داخلی:107 و یا از طریق واتس آپ با شماره :09378895574 در تماس باشید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش زنونه جداً خودداری کنید.

کالا را چطور ارسال کنیم؟
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.(
مرجوعی برای تهران فقط و فقط توسط پیک های زنونه و با هزینه ی 40.000 تومان انجام می شود و ارسال با پیک متفرقه و یا خود شخص پذیرفته نمی شود.
در صورتی که ساکن سایر شهرها و خارج از تهران هستید برای بازگرداندن کالا فقط از پست سفارشی اقدام نمایید. ضمن تأکید کارشناسان وطبق قوانین مرجوعی چنانچه از دیگر روش های ارسالی پست اقدام نمایید شرکت هیچ گونه تعهدی در قبال بازگشت وجه پست نخواهد داشت.

هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
در مواردی که پس از بررسی کارشناسان لازم به عودت وجه به حساب مشتری باشد زمان واریزی بین 4 تا 7 روز کاری (به جز پنجشنبه و جمعه) از زمان بازگشت محصول به شرکت می باشد.

نکته:
1. در صورتی که در سفارش از کد تخفیف استفاده شده باشد و پس از حذف کالای مرجوعی مبلغ فاکتور زیر شرط استفاده از کد تخفیف باشد، هزینه ی تخفیف از هزینه ی کالای مرجوعی، کسر و مبلغ باقیمانده به حساب مشتری واریز می گردد.
2. در صورتی که پس از مرجوعی کالا مبلغ فاکتور به زیر مبلغ حد نصاب برای ارسال رایگان برسد هزینه ارسال از مبلغ واریزی برای مشتری کسر می گردد.

عودت وجه

در مواردی که پس از بررسی کارشناسان لازم به عودت وجه به حساب مشتری باشد زمان واریزی بین 2 تا 4 روز کاری (به جز پنجشنبه و جمعه) از زمان بازگشت محصول به شرکت می باشد.
در صورتی که پس از مرجوعی کالا مبلغ فاکتور به زیر مبلغ حد نصاب برای ارسال رایگان برسد هزینه ارسال از مبلغ واریزی برای مشتری کسر می گردد.
لازم به ذکراست چنانچه مشتری به دلایل شخصی قصد مرجوع کالا را داشته باشد هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.

نحوه ثبت سفارش

ابتدا شماره موبایل خود را در قسمت ثبت نام وارد کنید و دکمه ثبت نام را بزنید.کد تاییدی که به شماره موبایل شما فرستاده می شود را وارد کنید و دکمه ورود را بزنید.

رویه ارسال سفارش

تحویل کالا در تهران توسط پیک های زنونه و در شهرستان توسط پست سفارشی انجام میگیرد.

شیوه های پرداخت

کاربران زنونه می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود. * توجه داشته باشید که تنها تا 1 ساعت زمان واریز پرداختی سفارش را دارید. در غیر این صورت،سفارش شما لغو خواهد شد.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :
- شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
- رمزپویا (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز پویا (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید. برای فعال‌کردن رمز خرید پویا ، برخی از بانک ها به صورت خودکار رمز پویا کارت بانکی مشتریان را فعال می کنند در غیر اینصورت از دو طریق میتوانید اقدام به فعالسازی نمایید:
1- می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کنید و از منوی خدمات رمز پویا اقدام به فعالسازی نماید.
2- مراجعه به شعب حضوری بانک
- CVV2( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد)
- تاریخ انقضاء(تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. در صورتی که تاریخ انقضا روی کارت بانکی وجود ندارد، می توانید تاریخ صحیح را از بانک مبدا استعلام بگیرید)

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری

مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل می باشد را در حساب کاربری زنونه ی خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.)